अतीश दीपंकर, भागलपुर (बिहार), NIT:
पूर्व रेलवे के मालदा मंडल के अंतर्गत भागलपुर रेलवे स्टेशन ने पार्सल प्रबंधन प्रणाली (PMS) को डिजिटल तकनीक से सफलतापूर्वक एकीकृत किया। जिससे सेवा और परिचालन दक्षता में महत्वपूर्ण सुधार हुआ है। यह पहल ग्राहकों के लिए एक सुव्यवस्थित प्रणाली पेश करती है और पारदर्शिता को भी बढ़ाती है। साथ ही परिचालन में देरी को कम करती है। पूर्व रेलवे के प्रधान मुख्य वाणिज्यिक प्रबंधक (PCCM) उदय शंकर झा के निर्देशित इस प्रणाली में वास्तविक समय पार्सल ट्रैकिंग के लिए बारकोड तकनीक का उपयोग किया गया है।
यह नई प्रणाली, पार्सल की आसान ट्रैसेबिलिटी सुनिश्चित करती है, सटीकता में सुधार करती है और ग्राहकों को परेशानी मुक्त अनुभव प्रदान करती है। अब सभी पार्सल संचालन आवक और जावक पूरी तरह से डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रबंधित किए जाते हैं। बारकोड स्कैनिंग के माध्यम से रेलवे कर्मचारी और ग्राहक दोनों को तुरंत पार्सल जानकारी मिलती है, जिससे पूरी प्रणाली में पारदर्शिता बढ़ती है और देरी कम होती है। यह डिजिटल नवाचार भागलपुर स्टेशन पर पार्सल हैंडलिंग को बेहतर बनाने और परिचालन दक्षता में सुधार करने के लिए तैयार है।
इसके अलावा, क्यूआर कोड -आधारित भुगतान प्रणाली की शुरुआत की गई है, जिससे ग्राहक पार्सल से संबंधित सेवाओं के लिए सुरक्षित, त्वरित और कैशलेस भुगतान कर सकते हैं। यह कदम सरकार की डिजिटल इंडिया पहल के अनुरूप है और वित्तीय लेन-देन को सरल बनाकर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है। इसके साथ ही, भाड़ा शुल्क, कम शुल्क और अधिक लोडिंग शुल्क जैसे वित्तीय लेन-देन डिजिटल प्रणाली के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रोसेस होते हैं, जिससे मैन्युअल त्रुटियाँ समाप्त होती हैं और वित्तीय प्रक्रियाओं में अधिक सटीकता आती है।
भागलपुर स्टेशन पर यह डिजिटल परिवर्तन पूर्व रेलवे की ग्राहक सेवा और परिचालन दक्षता में सुधार के प्रति निरंतर प्रतिबद्धता को दर्शाता है। इस कदम के साथ, भागलपुर स्टेशन पार्सल हैंडलिंग के क्षेत्र में एक नया मानक स्थापित कर रहा है और मालदा मंडल में मालवहन प्रबंधन को आधुनिक बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।