मेहलक़ा इक़बाल अंसारी, ब्यूरो चीफ, बुरहानपुर (मप्र), NIT:
डिजिटल युग में ऑनलाइन सेवाओं और डिजिटल लेनदेन के बढ़ते उपयोग के साथ उपभोक्ताओं के सामने नई-नई चुनौतियाँ भी तेजी से बढ़ रही हैं। ऑनलाइन खरीदारी, डिजिटल भुगतान और विभिन्न ई-सेवाओं के विस्तार के बीच उपभोक्ता साइबर ठगी, नकली उत्पादों और भ्रामक विज्ञापनों का शिकार हो रहे हैं।
उपभोक्ता अधिकार संगठन, मध्यप्रदेश के प्रदेश अध्यक्ष अरुण तिवारी ने संगठन के जिला कार्यकारिणी अध्यक्ष प्रीतम महाजन सहित सभी पदाधिकारियों को निर्देश दिए हैं कि वे सोशल मीडिया, विभिन्न समूहों और समाचार माध्यमों के जरिए उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के प्रति जागरूक करें। उन्होंने कहा कि आज के दौर में उपभोक्ता जागरूकता ही सबसे बड़ा हथियार है। यदि उपभोक्ता सतर्क और जागरूक रहेगा, तो वह अधिकांश प्रकार की धोखाधड़ी से बच सकता है।
बढ़ती समस्याएँ बनीं चिंता का विषय
हाल के दिनों में ऑनलाइन ठगी के मामलों में लगातार वृद्धि देखी जा रही है। नकली हॉलमार्क लगाकर आभूषण बेचे जा रहे हैं। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर रिफंड और रिटर्न की प्रक्रिया में उपभोक्ताओं को अनावश्यक परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है। कई मामलों में छिपे हुए शुल्क और भ्रामक जानकारी देकर उत्पाद बेचे जा रहे हैं। इन समस्याओं ने उपभोक्ताओं की सुरक्षा और विश्वास पर गंभीर सवाल खड़े कर दिए हैं।
उपभोक्ता अधिकारों की जानकारी आवश्यक
हर उपभोक्ता को यह जानना चाहिए कि उसे सही एवं पूर्ण जानकारी प्राप्त करने, सुरक्षित और गुणवत्तापूर्ण उत्पाद एवं सेवाएँ पाने तथा शिकायत दर्ज कर उसका उचित समाधान प्राप्त करने का अधिकार है।
जागरूकता के लिए सुझाव
संस्था ने उपभोक्ताओं को सलाह दी है कि किसी भी दुकान या मॉल से खरीदारी करते समय हमेशा पक्का बिल अवश्य लें। किसी भी अनजान कॉल, लिंक या संदेश पर अपनी निजी एवं बैंकिंग जानकारी साझा न करें। केवल प्रमाणित और विश्वसनीय प्लेटफॉर्म से ही खरीदारी करें।
यदि किसी उपभोक्ता के साथ धोखाधड़ी होती है, तो वह राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन 1915 पर संपर्क कर सकता है, ऑनलाइन उपभोक्ता पोर्टल पर शिकायत दर्ज करा सकता है अथवा जिला उपभोक्ता आयोग में अपना मामला प्रस्तुत कर सकता है।
प्रदेश अध्यक्ष अरुण तिवारी ने आम नागरिकों से अपील की कि वे अपने अधिकारों के प्रति जागरूक रहें और किसी भी प्रकार की अनियमितता या धोखाधड़ी होने पर तत्काल शिकायत दर्ज कराएं। उन्होंने कहा कि जागरूक उपभोक्ता ही सुरक्षित और सशक्त समाज की मजबूत नींव है।